Sicherheit & Datenschutz

Sicher einkaufen: Gesetz Fernabsatz

Sicher einkaufen: Widerrufsrecht

Bei allen Produkten die Gomibo anbietet hast Du eine Widerrufsfrist von 31 Tagen. Das bedeutet, dass ein Produkt innerhalb von 31 Tagen zurückgeschickt werden kann, ohne einen Grund angeben zu müssen. Gomibo verlängert damit die gesetzlich vorgeschriebene Bedenkzeit von 14 Tagen auf 31 Tage! Auf dieser Seite kannst Du alle Bedingungen über das Umtauschen oder Stornieren nachlesen.

Datenschutz und Sicherheit

Bei Gomibo finden wir Datenschutz und das sichere Verarbeiten deiner personenbezogenen Daten sehr wichtig! Du möchtest selbstverständlich ein Handy, Tablet oder Zubehör bestellen, ohne dir Sorgen um die Online-Sicherheit machen zu müssen. So denken wir auch! Deshalb möchten wir dir zeigen, wie wir mit deinen personenbezogenen Daten arbeiten.

Wer ist für deine Daten verantwortlich?

Gomibo, Teil von MobielWerkt BV, ist für alle personenbezogenen Daten die Du bei uns hinterlässt verantwortlich. Dies sind unsere Kontaktangaben:

Bei Fragen zu Datenschutz und Sicherheit kannst Du einfach eine E-Mail an unser Datenschutz-Team privacy@gomibo.at schreiben.

Welche Daten speichern wir und wieso?

Gomibo sammelt auf verschiedene Arten personenbezogene Daten. Welche Daten gesammelt werden, hängt davon ab, was Du auf unserer Website tust: besuchst Du die Website ohne etwas zu bestellen oder bestellst Du etwas bei uns? Auch die Art der Bestellung hat darauf einen Einfluss. Wir erklären dir deshalb gerne, welche Daten wir von dir verwenden.

• Bestelldaten

  Natürlich müssen wir wissen wer Du bist, wenn Du etwas bei uns bestellst. Auf diese Weise können wir dir am besten helfen. Deshalb bitten wir dich dein Geschlecht, dein Geburtsdatum, deine Initialen und deinen Nachnamen anzugeben. Für die Lieferung deiner Bestellung benötigen wir auch deine Adresse. Zusammen mit deinen Initialen, deinem Nachnamen, deinen Adressdaten, deiner Bestellnummer, deiner Telefonnummer und dem Track & Trace-Code senden wir diese an den Paketzusteller.

  Wir schicken dir per E-Mail und manchmal per SMS Updates zu deiner Bestellung. Dafür benötigen wir deine E-Mail-Adresse. Wir schicken dir auch deine Rechnungen und Informationen über Produkte, die Du bei uns kaufst. Nach der Bestellung fragen wir manchmal was Du von uns hältst, meistens geschieht dies per E-Mail und manchmal per Telefon. Mit deinem Feedback können wir uns weiter verbessern!

• Bezahlung

  Das Bezahlen deiner Bestellung passiert immer in einer geschützten Zahlungsumgebung. Die Kopplung der Zahlung mit der Bestellung erfolgt ebenfalls in dieser sicheren Umgebung. Bei einer Kreditkartenzahlung schicken wir deine Daten aus unserer sicheren Zahlungsumgebung direkt an die Zahlungsabwickler weiter.

• Angaben deines Produkts

  Wenn Du ein Produkt bei uns kaufst, speichern wir die IMEI- und EAN-Nummer. Die IMEI-Nummer ist ein einzigartiger Code, der mit deinem spezifischen Produkt verknüpft ist. Die EAN-Nummer ist eine Nummer, die mit der Produktart verknüpft ist. So wissen wir sicher, dass Du tatsächlich das bekommen hast, was Du bei uns bestellt hast.

• Service-Meldungen

  Wir halten dich gerne über deine Bestellung per Post, E-Mail, Anruf oder SMS auf dem Laufenden. Manchmal schicken wir dir Service-Meldungen über Tipps und Tricks und Sicherheitsupdates. Willst Du diese Service-Meldungen nicht mehr erhalten? Aktualisiere dann deine Kommunikations-Einstellungen.

• Newsletter

  Unseren Newsletter erhältst Du per E-Mail. Selbstverständlich bekommst Du diesen nur, wenn Du uns ausdrücklich die Erlaubnis dazu erteilt hast. Willst Du unseren Newsletter nicht mehr erhalten? Dann kannst Du dich abmelden, indem Du auf den Button "Abmelden" am Ende des Newsletters klickst oder indem Du dies in deinen E-Mail-Einstellungen änderst.

• Offline und online Erkennung

  Wenn Du unseren Store besuchst erkennen wir im Gespräch mit dir schnell, dass Du Kunde bei uns bist. Wenn Du unsere Website besuchst, speichern wir deine IP-Adresse, Klickdaten und Cookies. Wenn Du die Gomibo-App benutzt, speichern wir die Verbrauchsdaten deines Handys. Wir verwenden auch so genannte Tracking-Pixel. So können wir dir ein individuelles Einkaufserlebnis bieten, das deinen Vorlieben entspricht.

• Kundenservice

  Wenn Du dich an unseren Kundendienst wendest, möchten wir dir gerne so gut wie möglich helfen. Zu diesem Zweck speichern wir die E-Mail-Gespräche, die Du mit unseren Mitarbeitern des Kundendienstes führst. Telefongespräche können auch zu Schulungszwecken aufgezeichnet werden. Wir werden dir dies immer vor dem Telefongespräch mitteilen. Manchmal bitten wir dich, uns in einer E-Mail oder während eines Telefongesprächs bestimmte persönliche Informationen mitzuteilen. Wir stellen diese Fragen, um zu überprüfen, ob Du tatsächlich der Kunde bist, der zu der von dir gewünschten Bestellung gehört. Wir machen uns auch Notizen über unseren Kontakt, sodass wir genau wissen, was besprochen wurde, wenn Du dich wieder mit uns in Verbindung setzt.

• Rücksendung & Reparatur

  Willst Du etwas umtauschen, stornieren, oder hast Du ein defektes Produkt? Wir helfen dir gerne weiter! Bevor Du dein Gerät zurückschickst ist es wichtig, ein Backup zu erstellen und das Gerät auf Werkseinstellungen zurück zu setzen (auch bekannt als Reset). Das ist notwendig, damit wir das Gerät in Empfang nehmen können und außerdem wird so alles gelöscht, sodass deine persönlichen Daten nicht mehr auf dem Gerät stehen.

  Du bist für das Zurücksetzen deines Geräts verantwortlich. Wenn Du dies nicht tust oder wenn es nicht funktioniert, werden die Daten trotzdem von deinem Gerät gelöscht, soweit dies möglich ist. Darüber hinaus stimmst Du zu, dass deine Daten beispielsweise an eine Reparaturfirma weitergeleitet werden können.

  Reparaturen werden von spezialisierten Reparaturwerkstätten durchgeführt. Wird dein Gerät, oder ein Teil davon, durch ein neues ersetzt? Dann wird dein altes Gerät oder Teil von der Reparaturfirma sorgfältig zerstört oder recycelt.

Wie gehen wir mit dem Teilen und Speichern deiner persönlichen Daten um?

• Teilen von persönlichen Daten

  Deine Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Deshalb geben wir bestimmte oder spezifische persönliche Daten nur dann an Partner und Dritte weiter, wenn dies wirklich sein muss, zum Beispiel weil es für deine Bestellung notwendig ist. Wir verkaufen deine Daten niemals an Dritte.

  Um dies ordnungsgemäß zu regeln haben wir mit allen Partnern, mit denen wir deine persönlichen Daten teilen, eine Verarbeitungsvereinbarung abgeschlossen. Dies ist ein Vertrag, in dem klare Vereinbarungen darüber getroffen werden, wer für welche Daten verantwortlich ist. Es gibt verschiedene Partner, mit denen wir deine persönlichen Daten teilen, um sicherzustellen, dass deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden geliefert wird und wir dort den bestmöglichen Service bieten können:

  • Der Verarbeiter der Zahlungsdaten;
  • Der Paketzusteller;
  • Der Verarbeiter von Kommunikationsdaten (wie Telefonie, SMS und E-Mail);
  • (Online-)Marketingkanäle;
  • Administrationsverarbeiter;
  • Gegebenenfalls: der Versicherer und bevollmächtigte Vertreter;
  • Gegebenenfalls: der Herstelller eines Geräts;
  • Gegebenenfalls: der Risikoprüfer;
  • Gegebenenfalls: die Reparaturfirma;
  • Gegebenenfalls: der Verarbeiter von Ausweisdaten;

  Die meisten der Parteien sind in der EU ansässig und fallen unter die allgemeine Datenschutzverordnung. In einigen Fällen geben wir bestimmte Daten auch an Partner mit Sitz in den Vereinigten Staaten von Amerika (USA) weiter, die sich zuvor aktiv am europäisch-amerikanischen 'Privacy Shield' beteiligten. Wir haben mit diesen Parteien strenge Vereinbarungen über die Verarbeitung von personenbezogenen Daten getroffen. Diese Vereinbarungen haben wir in Standardvertragsklauseln (SCC) festgehalten.

• Speichern von persönlichen Daten

  Wir bewahren deine persönlichen Daten nicht länger als nötig. In einigen Fällen benötigen wir deine persönlichen Daten, um Betrug oder illegale Aktivitäten aufzudecken. In diesem Fall sind wir gesetzlich verpflichtet, diese persönlichen Informationen an die Polizei, die Justizbehörden oder die Staatsanwaltschaft weiterzugeben, wenn wir eine Anfrage erhalten. Darüber hinaus haben wir eine steuerliche Verantwortung gegenüber den Steuerbehörden. Dies bedeutet, dass wir deine persönlichen Daten aus legitimer, rechtlicher und kommerzieller Sicht speichern, um dir die bestellten Produkte und Dienstleistungen zu liefern und dir einen sicheren und zuverlässigen Service zu bieten.

  Möchtest Du, dass wir deine Datenschutzeinstellungen für dich ändern? Bitte wende dich an das Team Datenschutz: privacy@gomibo.at.

• Schutz deiner persönlichen Daten

  Wir bieten immer die beste Informationssicherheit. Unsere Website hat eine sichere Verbindung (erkennbar an 'https' in der Adressleiste) und ein SSL-Zertifikat. Darüber hinaus verwenden wir stets die beste Sicherheitssoftware, damit deine persönlichen Daten so sicher wie möglich gespeichert werden. Dies geschieht in ISO 27001 zertifizierten Datenzentren auf unseren eigenen Servern in den Niederlanden.

  Wir kontrollieren und überwachen alle unsere Mitarbeiter, wer Zugang zu welchen persönlichen Daten hat, und wir führen Aufzeichnungen darüber, wer sich welche persönlichen Daten angesehen hat. Auf diese Weise wissen wir immer, was mit deinen persönlichen Daten geschieht. Darüber hinaus verfügen alle Gomibo-Mitarbeiter über ein Führungszeugnis (Verklaring Omtrent Gedrag, VOG), sodass wir sicher sein können, dass jeder sicher mit deinen persönlichen Daten umgeht.

• Deine Rechte bezüglich deiner Daten

  Als Kunde von Gomibo kannst Du selbstverständlich jederzeit einen Antrag zur Einsicht, Berichtigung, Datenübermittlung oder Entfernung deiner persönlichen Daten aus unserer Datei stellen. Du kannst dies über unseren Kundenservice tun oder indem Du Kontakt aufnimmst mit unserem Team Privacy über privacy@gomibo.at. Wir bitten dich, zu bestätigen dass Du es bist, damit wir deine Daten nicht an andere weitergeben.

• Das Entfernen deiner Daten

  Selbstverständlich kannst Du deine Daten bei uns löschen lassen, wenn Du das möchtest. Dies hat zur Folge, dass Du nicht mehr Kunde von Gomibo bist. Deine Anfrage wird von unseren Privacy-Experten innerhalb von 15 Arbeitstagen verarbeitet.

  Willst Du unseren Newsletter nicht mehr bekommen? Dann kannst Du dich einfach unten auf dem Newsletter abmelden oder in deinen Kommunikationseinstellungen auf deinem Kunden-Konto von Gomibo den Newsletter abmelden.

• Fragen oder Anmerkungen

  Wenn Du Fragen oder Anmerkungen zum Thema Datenschutz und Sicherheit hast, kannst Du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Für weitere Fragen oder Beschwerden kannst Du dich an die Personenbezogene Datenbehörde oder den Nationalen Ombudsmann wenden.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Auf dieser Seite kannst Du die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Gomibo nachlesen.

Haftungsklausel

Gomibo verwendet klare allgemeine Geschäftsbedingungen. Beim Besuch unserer Website gilt eine Haftungsklausel.